赤水社保“五化”做好政务窗口服务
发布日期:2021-01-15 10:06:56 作者:赤水市人社局 浏览:3

政务服务窗口是政府部门同百姓沟通、联系的桥梁,赤水市社保局坚持以人民为中心,把服务群众、关注民生作为中心工作来抓。2020年度,通过“五化”抓好窗口建设,做好窗口服务。

一、服务标准化。一是全力推进制度设计标准化建设,加强制度设计和完善服务流程,为80项政务服务事项制定了政务服务标准;二是在经办过程中严格执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度;三是制定了《赤水市社保局政务服务办事指南》、《赤水市社保局大厅综合窗口服务指南》,政务服务窗口严格按照规定的权限、规则、程序办理业务,履行职责,每个群众和企业享受的办理标准都是统一的,充分体现了公平性和规范性,让群众和企业成为政务服务标准化建设的监督者、受益者。

二、办事精简化。按最简程序、最佳途径、最高效率、最优服务的要求,从优化经办流程、精简办事材料、缩短办事时间、提高服务质量四个方面对经办事项进行优化改革,建立“一窗受理、一次申请、一网办结、一站服务”的常态化经办服务模式。如:开办企业办理社会保险的登记,不需再提供的单位的营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件等一系列的证件和资料,参保单位在市场监管部门办理注册登记时,通过部门之间的系统数据交换,社保经办机构可通过提取市场监管部门的数据完成社会保险登记,企业办理社会保险单位参保登记实现“最多跑一次”和“零材料”办理,大大节约了企业的时间成本。

三、服务效能化。一是通过定期、分险种学习各项社会保险政策法规和经办业务知识,为政务服务窗口提供扎实的政策理论基础,提升了经办能力;二是通过股室负责人和业务能手的“传、帮、带”等现场教学模式,全面提升政务服务窗口的业务系统操作水平,提升经办速度;三是新的业务模块上线,立即编制和整理“业务指南”交政务服务窗口学习,保障社保政策理论和业务经办流程及时更新迭代。通过以上学习和培训,大大提升政务服务窗口的业务技能和办事效率,社保业务排队等待时间大大缩减,多项业务实现立即可办。

四、服务精准化。是设立特殊群体绿色窗口,对军人(复退军人)、残疾人、孕妇、70岁以上老年人等特殊群体提供公共服务“绿色窗口”,并对残疾人等特殊群体提供精准的“靶向服务”,如:针对本地居住且出行困难的病残群体可预约上门进行“生存认证”等一系列“优先办理”或“事前预约”的便捷性服务。

五、服务网络化。持续推行“线下”转“线上”的“不见面”服务。一是普及“掌上社保”服务。积极宣传推广,引导参保群众缴纳养老保险缴费、待遇查询、在线自助认证等业务掌上办理;二是“网路”变“主路”。社保网厅上线以来,功能完善,运行稳定,我市参保单位近1000余家已使用社保网厅办理社保经办业务,2020年度通过网厅办理业务30497笔。三是优化升级服务。低风险高频率业务全部实现网上可办,并通过现场指导、在线培训指导参保单位网厅办理各项社保业务,实现“足不出户,线上即办”,给参保单位带来了极大的便捷,大大节约了参保单位的时间成本和经济成本。

 

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